Wow! Bij de Gemeente Amsterdam werken meer dan 17.000 mensen..! Wil jij er met jouw servicegerichte instelling voor zorgen dat zij zorgeloos hun werk kunnen doen? Dan ben jij misschien wel de callcenter medewerker die wij zoeken! Wat bieden wij jou Een bruto salaris tussen €3014 en €3573 per maand! Een baan voor 32 tot 36 uur per week! Hybride werken: Bos en Lommerplein en thuis! Een detacheringscontract! Leuke collega's! Uitdagende baan met leuke interne contacten! Wie ben jij Als callcenter medewerker koppel je een servicegerichte instelling aan een stukje oplossingsgerichtheid. Jij wordt er blij van als je mensen verder kan helpen!

Verder herken je je in onderstaande punten: MBO werk- en denkniveau met ervaring in het ICT werkveld. Ervaring met en kennis van mobiele apparaten zoals laptops (Windows & Mac), tablets (Android & iPad) en smartphones (Android & iPhone). Ervaring met het registratiesysteem Topdesk, Microsoft 365 (op Mac & iPad) en Microsoft Teams Wat ga je doen Als medewerker telefonie 1e lijn ben je, als eerste contactpunt voor je collega's in de stad, hét visitekaartje van het Servicepunt! De 1e lijn serviceorganisatie van het Servicepunt is per 1 september 2021 een officieel organisatieonderdeel van de gemeente Amsterdam. Alle telefonische en/ of face-to-face-vragen en online meldingen van de medewerkers van de gemeente Amsterdam worden hier afgehandeld of geleid naar de juiste specialisten.

Je werkt dus in de 1e lijn. Vragen of meldingen van collega's in de stad komen als eerste bij jou uit. Je weet de vraag of melding om te zetten in een goede analyse/diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing of je zet door naar de tweedelijn.

Je maakt onderdeel uit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelen controleert. Daarbij werk je vanuit een kennisbank, zodat collega's op een uniforme wijze worden geholpen. Komt een kennisitem niet voor in de kennisbank? Dan maak je daar melding van zodat het item kan worden toegevoegd. Tevens zet je signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening van het Servicepunt te verhogen. Waar ga je werken Je gaat werken bij het Servicepunt van de Gemeente Amsterdam. Hier streeft men naar volledige service en legt men speciale nadruk op gastvrijheid om ervoor te zorgen dat alle 17.000 medewerkers van de gemeente zo efficiënt en doeltreffend mogelijk kunnen functioneren. Het Servicepunt, bestaande uit 115 medewerkers, is georganiseerd rond de drie kanalen die medewerkers kunnen gebruiken: telefonie, online en persoonlijk aan de balie. Het Servicepunt is open van maandag t/m vrijdag 7:30u - 18:00u. Je werkt op roosterbasis. Maandag en vrijdag zijn niet mogelijk als vaste vrije dag. Dinsdag vaste teamdag op kantoor Bos en Lommerplein 250. Op de overige dagen kun je in overleg vanuit huis werken. Sollicitatie Ben jij ook helemaal enthousiast geworden? Solliciteer dan snel met je CV én motivatiebrief! Heb je toch nog een vraag? Dan kun je bellen naar 020 - 532 22 14 of mailen naar gemeenteamsterdam@tempo-team.nl. Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.