Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Wil je graag deels thuiswerken, heb jij een passie voor klantcontact en ben je enthousiast over klantenservice? Dan is een uitdagende functie als klantenservice medewerker binnen DHL Express iets voor jou! Voor onze opdrachtgever zijn we op zoek naar een klantenservice medewerker voor de frontline van DHL Express. Als frontline klantenservicemedewerker beantwoord je eerstelijns vragen telefonisch of via de chat. Hierbij krijg je de mogelijkheid om je vaardigheden te verbeteren en een essentiële rol te vervullen in het leveren van uitstekende klantenservice. Je verantwoordelijkheden zijn onder andere: - Het verstrekken van informatie en advies aan klanten over hun zendingen, mogelijke problemen, levertijden en meer; - Het op de hoogte houden van de actuele status en locatie van zendingen en het volgen hiervan; - Het aanmaken van dossiers en deze doorzetten naar de collega's van de backline-afdeling voor een verdere afhandeling; - Het streven naar een hogere first-time resolution-ratio om de klanttevredenheid te verbeteren en het aantal doorverwezen dossiers naar de Backline-afdeling te verminderen. Bij DHL Express bieden we je de flexibiliteit om deels vanuit huis te werken. Ook bieden we je een leerzame inwerkperiode vanaf 22 juli om je klantenservice vaardigheden verder te ontwikkelen. Enthousiast over deze uitdagende, flexibele functie? Grijp deze kans en solliciteer direct om deel uit te maken van het succesvolle team van DHL Express! Je bent geschikt als klantenservice medewerker als je voldoet aan de volgende voorwaarden: - Beschikbaarheid per 22 juli; - Je bent de inwerkperiode, gedurende acht weken vanaf 22 juli, fulltime op kantoor in Arnhem beschikbaar; - Na de inwerkperiode ben je voor minimaal 32 uur beschikbaar (werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00); - Je hebt gedurende de inwerkperiode géén vakantie gepland staan; - Je hebt minimaal een MBO 3/4 werk- en denkniveau; - Je bent woonachtig in de omgeving van Arnhem en

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Aanbod

Natuurlijk hebben we jou, als klantenservice medewerker, ook wat te bieden: - Een uurloon van €14,90; - Bovenop dit uurloon bouw je 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld op; - De keuze om wekelijks of vier-wekelijks uitbetaald te worden; - Ee