Wij administreren ruim 4,2 miljoen pensioendossiers en daarom kunnen wij ons meten met de grootsten in Nederland Ondernemend, toegewijd, inclusief en verantwoordelijk zijn onze kernwaarden Wij voeren ruim 2,2 miljoen betalingen uit en daarmee zijn we de grootste pensioen betaler Er stroomt meer dan 20 miljard euro aan pensioenbetalingen door onze systemen en processen In onze investerings- en unit administratie huisvesten we meer dan 100 miljard pensioen en investment participaties in directe of indirecte fondsen Een vangnet in de vorm van de PAWW-regelingen voor circa 2 miljoen werknemers vanuit zo’n 80 sectoren en 60.000 bedrijven We zorgen voor de APPA uitkeringen voor zo’n 300 Gemeenten, Politie en Hogescholen en zijn daarmee ruimschoots de allergrootste Verzorgen meer dan 3000 bovenwettelijke uitkeringen (BW-uitkeringen), een aanvulling op de WW-uitkering Met onze Futurama inkomens prognose en employee benefits toepassingen bereiken we in potentie 8 miljoen deelnemers Visma Idella is onderdeel van Visma Een toonaangevend Europees cloud softwarebedrijf Visma Idella dat mensen en organisaties helpt om hun financiële toekomst veilig te stellen. De #1 in de top 25 Cloud Computing Companies in 2024 De hoogste binnenkomer ooit in de Computable Career Guide van de Beste ICT Werkgevers van Nederland in 2022. De #23 van de 15.000 meest inclusieve Europese bedrijven Als Customer Success Manager voer je voor jouw klanten de centrale regie op het gebruik van onze huidige en toekomstige dienstverlening. We vinden het belangrijk om samen met klanten vast te stellen op welke wijze onze dienstverlening maximaal kan bijdragen aan hun bedrijfsdoelstellingen. Daarin staan klantsucces, continuïteit, proactiviteit en kwaliteit centraal. Je managet daarvoor zowel interne als externe stakeholders en identificeert kansen om onze klanten te helpen en acteert als trusted partner. Hierbij stuur je op klanttevredenheid (rNPS), klantbehoud en groei door cross- en upsell. In salestrajecten voor nieuwe klanten begeleid je referentiebezoeken en laat je hen kennis maken met de manier waarop Visma Idella haar customer intimacy organiseert. Tegen het eind van de onboarding van een nieuwe klant kom jij in beeld en neem je de regierol over.

Tevens bewaakt de Customer Success Manager de prestatie van onze organisatie in de operationele (ITIL) processen. Incident-, Change en Service Level Management zijn cruciaal. Bij de realisatie van bijvoorbeeld RFC’s werk je (afhankelijk van de omvang, impact en grootte) zeer nauw samen met de multidisciplinaire teams. Sturen op tijdige en volledige oplevering draagt in belangrijke mate bij aan het klantsucces. Binnen Visma Idella ben je de “Voice of the customer”. Je werkt nauw samen met collega’s van sales, assurance, product development, support en consultancy.

Wat vragen we van jou? Je bent in staat te verbinden door in gesprek te gaan, gericht op relatie en beleving en dit ook te doen als het een keer tegenzit. Qua stijl ben je een ‘trusted partner’; als jij aanschuift komt het goed en dat weten klanten. Je bent enthousiast, servicegericht en schakelt snel. Je analytische vaardigheden benut je om structuur te creëren en om business vraagstukken om te zetten in requirements. De mate waarin je deze kwaliteiten aanspreekt , verschilt per klant in combinatie met de afgenomen diensten en de regievoering vanuit de klant. We onderscheiden daarom in de praktijk medior en senior Customer Success Managers.

Werken bij Visma Idella betekent: Veel ruimte om je talent te laten bloeien, je ambities waar te maken en je grenzen te blijven verleggen Werken met korte lijnen >250 collega's, die net zo professioneel en ambitieus zijn als jij Een werkgever die initiatief waardeert en beloont Een internationale vibe door onze collega's die zijn gevestigd in een van de nearshore-landen (30%) Een gezellig clubhuis dat ook gebruikt wordt voor koffiedates, borrels en bedrijfsfeestjes en waar je kunt genieten van een heerlijke, uitgebreide lunch tegen een kleine bijdrage

Wat kun je van Visma Idella verwachten? Een rol met impact in een snel veranderende organisatie Volop kansen om te groeien, zowel op professioneel als persoonlijk vlak Een open cultuur met veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief Een uitdagende functie voor 32-40 uur per week Een fulltime bruto salaris (vakbekwaam niveau) tussen de €5.000,- en €6.500,- Een interessante bonusregeling Hybride werken, waarbij je zowel thuis als op kantoor kan werken Een goede thuiswerkregeling waardoor het jouw werkplek thuis aan niets ontbreekt keuzevrijheid om een gedeelte van je arbeidsvoorwaarden naar eigen inzicht in te zetten Persoonlijke groei en ontwikkeling Werken in een informele, open en inspirerende omgeving met korte lijnen Visma Idella vindt vitaliteit erg belangrijk. Iedere dag is er een lunch op kantoor en er is altijd vers fruit Toegang tot het brede netwerk en de expertisecentra van Visma Heb jij de Visma Mentaliteit? Check onderstaande punten Je bent enthousiast over waar je goed in bent Je daagt jezelf en de organisatie uit om continue te verbeteren Je gaat complexe vraagstukken niet uit de weg Je bent klaar om het beste werk van je leven te doen Enthousiast om als Customer Succes Manager bij Visma Idella te werken? Solliciteer dan via de button en voeg je cv en motivatie toe

. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Tim Tersteeg (tim.tersteeg@visma.com)

#J-18808-Ljbffr