SURF is dé samenwerkingsorganisatie voor ict voor het Nederlandse onderwijs en onderzoek. Als supportmedewerker bij SURF ben jij een belangrijke schakel in het faciliteren van het traject dat loopt van aanvraag tot oplevering van de ict-diensten. Bij SURF zet je jouw skills in voor een organisatie met maatschappelijk belang. Kom jij met jouw enthousiasme en ambitie ons team versterken? Over SURF en het team Relatiemanagement

SURF werkt samen met onderwijs- en onderzoeksinstellingen aan ict-voorzieningen en ict-innovatie om de kansen van digitalisering optimaal te benutten. Je komt te werken in het team relatiemanagement dat bestaat uit relatiemanagers en supportmedewerkers die verantwoordelijk zijn voor een goede relatie met onze leden. Ook zorgen wij dat we het traject van het afnemen van onze SURF-diensten zo optimaal mogelijk begeleiden. Betrokken, ambitieus en denkend vanuit onze doelgroep zijn zaken die ons team kenmerken. Maar ook open, sociaal, betrouwbaar en gericht op verbinding zijn waarden in ons dagelijks werk. Wat houdt de functie in?

Als een onderzoeks- of onderwijsinstelling een SURF-dienst aanvraagt (bijvoorbeeld SURFinternet , Surf Research Drive

of SURFwireless ), start er een heel proces. Het supportteam is een belangrijke schakel om dit proces goed te laten verlopen. Het team verzorgt het offerteproces, de contractuele afhandeling en draagt eraan bij dat de interne processen optimaal ingericht worden. Als supportmedewerker draag jij bij aan deze processen. Jouw primaire focus ligt op het beheren van de informatie in Product Information Management Systeem (PIM). Hieronder vertellen we je daar graag meer. Binnen SURF zijn we continu bezig om deze processen te optimaliseren en onze ict-systemen geschikt te maken voor onze afnemers. Via de portal MijnSURF kunnen afnemers zelf diensten bestellen. Het wordt jouw verantwoordelijkheid om de informatie in onderliggende systemen op orde te houden, waaronder het Product Information Management System (PIM). Dit systeem is ontworpen voor het beheer van informatie over alle producten en diensten die SURF aanbiedt. Jij zorgt voor de actualiteit en volledigheid van het productaanbod. Naast het beheer van PIM vragen we je te ondersteunen in het actualiseren van de contactgegevens in ons CRM systeem (Microsoft Dynamics). Jouw focus zal liggen op afnemers van onze diensten die geen relatiemanager hebben. Dit zijn afnemers die enkele diensten afnemen van SURF. Jij draagt proactief bij aan het optimaliseren van onze bestelprocessen. In samenwerking met het supportteam, de ondersteunde afdelingen, en de verantwoordelijken van de diensten die SURF levert. Zo draag je bij aan een zo gestroomlijnd mogelijk proces voor het afnemen van diensten en zorg je voor verbetering van het proces. Invoeren en beheren van de diensten in de PIM. Hiervoor verzamel je zelfstandig de benodigde informatie bij de diensteigenaren. Je draagt zorg over de actualiteit en volledigheid van de informatie. Je stemt met de afdeling communicatie als over de omschrijving van de diensten en draagt daarbij bij aan de uniformiteit van de dienstbeschrijvingen; Je bent het eerste aanspreekpunt voor afstemming binnen de verschillende afdelingen over de informatie in PIM en afstemming met andere afdelingen die informatie moeten aanleveren dan wel informatie moeten ontvangen uit PIM. Jij maakt hier over afspraken met de afdelingen en met ondersteunende afdeling als functioneel beheer en technisch beheer; Je levert waar nodig input voor functionele aanpassingen van interne systemen; Je zorgt voor heldere processen rond aanvraag van dienstverlening; Je bent aanspreekpunt voor afnemers van SURF dienst die geen relatiemanager hebben en zorg voor de actualiteit van de contactgegevens in CRM Microsoft Dynamics. Als supportmedewerker bij SURF ben je klant- en servicegericht en werk je nauwkeurig. Je neemt zelf het initiatief om afstemming te zoeken met de juiste betrokkenen en bent niet bang om vragen te stellen om op die manier aan de goede informatie te komen. Ons is werk altijd in beweging en hier ga je gemakkelijk mee om. Je bent flexibel binnen je werk en je team. Daarnaast heb je: Minimaal hbo-werk- en denkniveau; Kennis van toepassingen als Product Information Management System en CRM Microsoft Dynamics; Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Wij bieden

Een afwisselende en uitdagende baan voor 32-40 uur (0,8 - 1,0 fte) in een informele en collegiale sfeer met een hoog ambitieniveau; Uitgebreide opleidingsmogelijkheden en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden; Een salarisrange van 3347 - 4782 EUR bruto op basis van fulltime, en afhankelijk van kennis & ervaring; 8,33% vakantiegeld, een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%; 36 vakantiedagen per jaar (op basis van een 40-urige werkweek); Een goede pensioenregeling bij PNO-media, waarbij je zelf slechts 1/8e deel van de premie bijdraagt en SURF 7/8e deel; De mogelijkheid tot hybride werken en je ontvangt een thuiswerkvergoeding op de thuiswerkdagen. We streven ernaar om 2 dagen per week op kantoor te zijn; Een NS-Businesscard 1e klas; Twee mooie locaties, in Amsterdam en Utrecht, beide met goede openbaar vervoer voorzieningen. Jouw standplaats wordt: Utrecht. Ons kantoor Utrecht is gevestigd op loopafstand van Utrecht CS; Een contract voor in eerste instantie één jaar, met de intentie om na een jaar dit om te zetten naar een vast dienstverband. SURF doet haar werving met veel plezier zelf, acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld. Locatie

Moreelsepark 48, 3511 EP, Utrecht, Netherlands

Opleidingsniveau

HBO

Dienstverband

Vast

Salaris

€3347 - €4782

Uren per week

32-40 uur

Deadline

30 juni 2024

Inhoudelijke vragen

Anna Muijs anna.muijs@surf.nl +31681091510

Vragen over procedure

Anna Muijs anna.muijs@surf.nl +31681091510 Solliciteer voor “Vacature Supportmedewerker Relatiemanagement”

Voornaam * Achternaam * Ben je door een SURF collega geattendeerd op deze vacature?

Ja CV *

Selecteer bestand Motivatiebrief *

Selecteer bestand Extra documenten

Selecteer bestanden Ik geef toestemming om mijn gegevens 1 jaar te bewaren voor relevante vacatures

#J-18808-Ljbffr