Jobomschrijving

Supervisor klantenservice

Voor onze opdrachtgever die actief is in het bieden van snelle, betaalbare en stijlvolle duurzame verwarmingsoplossingen die voor iedereen toegankelijk zijn, zoeken wij een Service Coördinator. Als Service Coördinator is jouw rol van groot belang om ervoor te zorgen dat alle tevreden klanten, tevreden blijven. Dit bereik je door complexe technische vragen benatwoorden, verzamelde gegevens te analyseren en de warmtepompen te optimaliseren. Daarnaast zijn dit jouw dagelijkse verantwoordelijkheden: - Klantcontact met onze bestaande klanten voor de 2e lijns technische vrasgen of serviceverzoeken; - Storingsafhaneling - Het bekijken van warmtepompdata om de oorzaak van een mogelijke storing te achterhalen; - Het hanteren en maken van flowcharts voor probleemoplossingen; - Het instellen van parameters van de warmtepompen van onze klanten; - Het plannen van de servicemonteurs; - Mee met de servicemonteurs bij complexe reparties uitvoeren; - Sparringspartner voor technische vraagstukken; - Meedenken in het verbeteren van het proces van service & optimalisatie. Als Service Coördinator ben je ambitieus, communicatief sterk en heb je een probleemoplossend vermogen. Naast deze eigenschappen ben jij ook in het bezit van het volgende: - Een afgeronde Mbo-4 technische opleiding; - Minimaal 2 jaar werkervaring en klaar voor de volgende stap in je carrierè; - Ervaring in met (technische) klantgesprekken en mailcontact; - Ervaring met CRM systemen; - Ervaring met warmtepompsystemen of compex loodgieterswerk is een pré maar geen vereiste.

Overige

Talen: Nederlands

Aanbod

Ga jij starten als Service Coördinator bij deze organisatie sluit je je aan bij een organisatie die de transformatie van duurzaam wonen leidt en waarde hecht aan jouw ontwikkeling en input. Je kan daarnaast ook rekenen op onderstaande arbeidsvoorwa