Amsterdam, 32-38 uren, sluitingsdatum 30-08-2024 Wat ga je doen

Het zorgen voor goede en duidelijke afspraken over de door ons benodigde diensten zijn als service delivery manager jouw verantwoordelijkheid. Dit doe je bijvoorbeeld mede door het opstellen van Service Level Agreements (SLA’s), het monitoren van de prestaties en het rapporteren hierover aan de interne stakeholders en het managementteam. Het bewaken van de budgetten valt ook binnen je takenpakket.

Om aan de gemaakte afspraken te voldoen en om het niveau hoog te houden, schakel je met zowel interne als externe partijen. Daarnaast zorg je voor het behalen van de serviceniveaus en je rapporteert hierover aan je leidinggevende. Daarnaast werk je nauw samen met de diverse interne partijen en externe leveranciers om het niveau van de dienstverlening hoog te houden en te verbeteren. Een belangrijke taak hierbij is het signaleren en het in gang zetten van contractverlengingen of aanbestedingen ter vervanging van de huidige dienstverlening.

Je nieuwe baan in vogelvlucht

Verstrekt actuele informatie over de ontwikkelingen in de markt met betrekking tot ICT-dienstverlening. Signaleert (toekomstige) behoefte voor het eigen bedrijfsonderdeel, stemt vraag en aanbod af met de organisatie. Haalt nieuwe dan wel voortgezette, bestaande leveranciersbehoefte op uit het eigen organisatieonderdeel, houdt daarbij rekening met bestaande functionaliteiten. Levert functionele input bij het verwerven van bestaande en nieuwe contracten. Onderhoudt hiertoe contact met derde partijen en externe leveranciers. Is kennishouder van de operationele contractafspraken en serviceniveaus die zijn afgesproken met leveranciers. Stelt voor iedere te leveren dienst afspraken op dan wel laat deze opstellen. Draagt zorg voor aansluiting van nieuwe dienstverlening. Heeft een adviserende rol bij de aansluiting van nieuwe dienstverlening op de verschillende processen of functionaliteiten.

Wat we van je verwachten

Je bent communicatief vaardig, besluitvaardig, goed in onderhandelen, je bent analytisch sterk en gericht op kwaliteit en in staat snel een goed netwerk op te bouwen en te onderhouden; Je hebt minimaal een academisch werk- en denkniveau en een HBO-diploma; Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als Service Delivery Manager; Je hebt globale kennis van aanbestedingsregels en ITIL Service Management. Wat kun je van ons verwachten

Wat kun je van ons verwachten

Uiteraard vragen wij niet alleen iets van jou, we hebben ook veel te bieden. Bij ons kom je werken met het leukste team van UWV!

Wij bieden een afwisselende functie waarin samenwerken en uitdagingen voorop staan. UWV biedt uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals een goed salaris, een dertiende maand en een keuzeplan om je arbeidsvoorwaarden aan te vullen. Bij ons krijg je écht de kans om jezelf te ontwikkelen en te groeien in de organisatie, door middel van diverse opleidingsmogelijkheden en veel praktische opdrachten. Bij UWV werken we afwisselend thuis en op kantoor, conform het concept ‘hybride werken’.

Het gaat om een functie van 32-38 uur per week, met een tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast contract. Salarisindicatie, afhankelijk van je werkervaring: minimaal € 4233,- en maximaal € 6336,- (bij een 38-urige werkweek). Iets meer over onze organisatie

Iets meer over onze organisatie

Bij de divisie Klant & Service (K&S) zijn in totaal ruim 1600 medewerkers werkzaam, waarvan een groot deel in IT. Met jaarlijks ruim 75 miljoen bezoekers op uwv.nl en werk.nl zijn wij de grootste digitale dienstverlener binnen het publieke domein.

We gaan UWV de komende periode als merk duidelijker “in de markt zetten”. Dat betekent dat we UWV gaan positioneren voor 7-8 miljoen verzekerden in plaats van de 1,2 miljoen Uitkeringsgerechtigden. Daarom investeren wij verder in het (door)ontwikkelen van het dienstverleningsconcept en het samen met de andere divisies implementeren daarvan. Op die manier kunnen we de klant een persoonlijke en waardevolle dienstverlening bieden waarbij als basis wordt gewerkt vanuit klantreizen. Interesse

Ben je enthousiast geworden en wil je graag bij ons komen werken? Dan zijn wij nieuwsgierig naar jou! Verstuur je sollicitatiebrief en je cv uitsluitend via de link op deze pagina.

Je kunt reageren tot en met 29 augustus 2024. De selectie is doorlopend en gesprekken worden in overleg ingepland. Bij een match wordt deze vacature offline gehaald.

Wil je meer weten over deze vacature? Neem dan contact op Robert Balk, Senior Corporate Recruiter, via robert.balk@uwv.nl .

Let op: Voor deze functie is het overleggen van een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) nodig.

Gerelateerde vacatures

#J-18808-Ljbffr