Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Als Franstalige Klantenservice Specialist speel je een cruciale rol binnen onze organisatie door als eerste aanspreekpunt te fungeren voor onze Franstalige klanten. Je staat dagelijks in contact met klanten uit België en Frankrijk, en zorgt ervoor dat zij een uitstekende klantenservice ervaren. Door je vriendelijke en professionele aanpak weet je vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en klachten op een effectieve manier af te handelen. Jouw proactieve houding helpt ons om continu naar een hogere klanttevredenheid te streven. Jouw taken en verantwoordelijkheden - Beantwoorden van communicatie: Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chats in het Frans. Dit varieert van eenvoudige vragen tot complexe problemen die een gedegen aanpak vereisen. - Registreren en verwerken: Je registreert en verwerkt klantvragen, bestellingen en klachten nauwkeurig in ons systeem. Dit zorgt ervoor dat alles gedocumenteerd is en er altijd een overzicht is van de klantinteracties. - Ordermanagement: Je volgt bestellingen op van begin tot eind, zorgt voor een tijdige levering en houdt klanten proactief op de hoogte van hun orderstatus, verzendinformatie en eventuele vertragingen. Interne samenwerking: Om klantvragen en problemen snel en efficiënt op te lossen, werk je nauw samen met andere afdelingen zoals logistiek en sales. Dit helpt bij het bieden van een geïntegreerde service aan onze klanten. - Procesverbetering: Je draagt actief bij aan de continue verbetering van onze klantenserviceprocessen en -procedures door feedback te geven en mee te denken over efficiëntere werkwijzen. Onze Franstalige Klantenservice Specialist werkt kantoortijden, maandag tot en met vrijdag tussen half 9 en 5. Als Franstalige Klantenservice Specialist breng je het volgende mee: - Taalvaardigheid: Uitstekende beheersing van de Franse taal, zowel mondeling als schriftelijk, is een vereiste. Dit is essentieel voor het effectief communiceren me

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Aanbod

Naast een fulltime baan als Franstalige Klantenservice Specialist bieden we jou nog veel meer: - Competitief salaris: Een bruto maandsalaris tussen de €2500,- en €3000,- o.b.v. 40 uur, afhankelijk van je ervaring en kwalificaties. - Extra voorde