Jobomschrijving

Hoofd technische dienst

Voor onze opdrachtgever in Ede zijn we op zoek naar een Teamcoördinator Technical Service. Jij bent als meewerkend voorman/voorvrouw de verbindende factor tussen de afdelingen TEC en Planning. Deze afdelingen vallen binnen Operations en zorgen gezamenlijk voor een positieve klant beleving. Je geeft vanuit een voortrekkers rol sturing aan de teams waarbij de focus ligt op een efficiënte inzet van beschikbare installateurs en een goede after care voor de klanten. Als team is jullie doel om klanten een optimale service te bieden. In deze functie ben en voel je je verantwoordelijk voor: - Het aansturen van het proces binnen het TEC (Technisch Expertise Centrum). Daar vindt de afhandeling van technische meldingen plaats van de digitale apparatuur die in het veld aangeboden worden; - De monitoring diensten voor het technisch functioneren van deze apparatuur vallen onder jouw verantwoordelijkheid, evenals de optimale inzet van ons landelijk team van Field Service Engineers; - Je hebt een hands-on voortrekkersrol binnen de teams. Je weet medewerkers te motiveren en hebt de analytische skills om voortdurende procesverbeteringen door te voeren. Je geeft leiding aan de teams (19 medewerkers). Je rapporteert aan de Operations Manager. Jij hebt leidinggevende ervaring in de functie van Team coördinator. Mensen kennen jou als een doortastende, stressbestendige en vasthoudende collega. Je bent betrokken, proactief en toont initiatief. Je bent zeer communicatief vaardig op een duidelijke en empathische manier. Je weet vanuit enthousiasme en overtuigingskracht mensen dingen in beweging te zetten. Door je kennis en ervaring weet je hoe je waarde kunt toevoegen voor de klant. Je neemt de ruimte om met je team oplossingen te bedenken en durft beslissingen te nemen. Daarnaast herken je jezelf in: - Een afgeronde technische MBO+/HBO opleiding, bijvoorbeeld richting ICT (netwerkbeheer, domotica); - Relevante werkervaring binnen een professionele klantcontact omgeving, waarvan 3 jaa

Opleiding

Niveau Hbo/bachelor

Aanbod

Een dynamische en uitdagende functie bij een ambitieuze organisatie, waarin jij echt het verschil kan maken. In deze rol krijg je de kans om betekenisvol werk te doen. Korte communicatielijnen en collega’s die voor elkaar klaar staan kenmerken de b