Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Ben jij de klantcontactprofessional die altijd dat extra stapje zet om ervoor te zorgen dat de klant niet opnieuw hoeft te bellen? Wil je meedenken over het verbeteren van de klantbeleving en werkprocessen? Ben je op zoek naar meer verdieping in je dagelijkse werk? Dan ben jij de medewerker klantenservice die we zoeken bij PostNL! Verdien tot wel € 2.201,11 bruto per maand, werk vanuit huis, ontvang reiskostenvergoeding en bouw een goed pensioen op en krijg nog veel meer! Ben je geïnteresseerd en wil je meer weten? Lees dan snel verder en solliciteer direct! Uitzendbureau Manpower is voor PostNL in Leeuwarden op zoek naar een medewerker klantenservice. Als medewerker klantenservice van het Expertise Centrum heb je direct contact met klanten en draag je bij aan de optimalisatie van de dienstverlening. Je begrijpt precies wat een klant nodig heeft en past deze kennis toe in zowel front- als backoffice taken, werkgroepen en pilots. Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomende telefoontjes, live chats en het onderzoeken van beschadigingen, vermissingen en andere bijzondere situaties. Enkele van je werkzaamheden zijn: Direct klantcontact via telefonie, chat en e-mail - Onderzoek doen naar vermiste of beschadigde pakketten - Proactief meedenken over het optimaliseren van producten en processen - Deelnemen aan diverse werkgroepen en pilots Dit krijg je - Een uitgebreide training van twee weken - Goede begeleiding on-the-job en nauw contact met coaches - Ruime doorgroeimogelijkheden binnen de afdeling en richting het hoofdkantoor - Bijeenkomsten op locatie voor kennisdeling en collegiale samenwerking - Mogelijkheid om hybride te werken - Een salaris van minimaal € 2.201,11 bruto per maand (schaal 4) o.b.v. een 37-urige werkweek - 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime (37 uur) werkt; - Reiskostenvergoeding - Een thuiswerkvergoeding van € 45,- netto per maand - Parttime of fulltime b

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen