Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Wil je een dynamische werkdag met een mix van klantcontact, administratieve taken en projectwerk? Solliciteer dan als Administratief Medewerker Klantcontact bij Alliander in Arnhem! In deze rol binnen het team Klantbeheer Publiek Domein beheer je je eigen administratieve taken en bied je ondersteuning aan zakelijke klanten zoals gemeenten en provincies. Je onderzoekt vragen, communiceert intern en zorgt ervoor dat klanten snel antwoord krijgen via telefoon en e-mail. 💼Hoe ziet je werkdag eruit? Je begint met een dagstart met collega's, waar je de doelen en werkvoorraad bespreekt. Daarna verdeel je het binnengekomen werk en ga je aan de slag. Je behandelt vragen zoals het opzoeken van aansluitingen en het afhandelen van adreswijzigingen via MijnLiander. Ook werk je aan je eigen taken, zoals klantcontracten opstellen en zorgen voor correcte facturatie. ⚡Zo draag jij bij aan de energie van vandaag én morgen: - Je lost vragen op voor zakelijke klanten. - Je voert nauwkeurig administratieve taken uit. - Je denkt proactief mee over procesverbeteringen. Bellen met een collega om iets te vragen? Voor jou geen probleem. Je neemt graag zelf initiatief en bent comfortabel met telefonisch contact. Als je opmerkt dat een klant regelmatig belt omdat hij zijn rekeningen niet ontvangt, signaleer je dat er iets misgaat en neem je actie om het probleem te achterhalen en op te lossen. Zo draag je bij aan het voorkomen van herhaling. Een tevreden klant maakt jou ook gelukkig, en deze proactieve houding waarderen we enorm! Wat je verder nodig hebt: - Hbo werk- en denkniveau; - Ervaring met zakelijk telefonisch klantcontact (bijvoorbeeld op een customer service afdeling); - Kennis van verbetermethodieken zoals LEAN of Scrum is een pluspunt; - Affiniteit met techniek.

Opleiding

Niveau Hbo/bachelor

Aanbod

Je werkt in het fraaie gebouw 'Bellevue' van Alliander in Arnhem, uitstekend bereikbaar vanuit plaatsen zoals Nijmegen. Deze functie biedt zowel fulltime als parttime mogelijkheden vanaf 32 uur per week, met de flexibiliteit om deels thuis te werke