Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

In de rol van Servicemedewerker vervul je een belangrijke functie door burgers te ondersteunen met hun belastingzaken. Je beantwoordt diverse vragen over zowel inkomstenbelasting als omzetbelasting. Of het nu gaat om belastingaangiften, toeslagen of aanvragen; jij biedt de nodige hulp en informatie. Je dagelijkse taken omvatten onder meer: - Het voeren van telefonische gesprekken met burgers over zaken zoals inkomstenbelasting en omzetbelasting. - Het begeleiden van burgers bij hun belastingaangiften en aanvragen van toeslagen. - Het begrijpen van vragen en, indien nodig, doorverwijzen naar de juiste afdeling. - Het vastleggen van de besproken details in de systemen van de Belastingdienst na elk gesprek. Alle informatie die je nodig hebt om de vragen goed te beantwoorden vindt je terug in de computersystemen en de interne Q&A de belastingdienst. Naast dat je voldoening haalt uit het helpen van anderen, klantvriendelijk bent en aandachtig kan luisteren, zoeken wij iemand die: - MBO 4 werk- en denkniveau heeft; - Sterk is in communicatie en de focus legt op kwaliteit over kwantiteit; - Snel kan schakelen, zowel mentaal als digitaal. Multitasking is iets wat jij goed kunt; - Kalm blijft onder druk, klantgericht is en een goede luisteraar; - Klaar is voor een serieuze carrière stap: Bij de Belastingdienst zijn er veel kansen om verder te groeien.

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Aanbod

Naast een betekenisvolle baan bieden wij:  - Startloon van €16,64 bruto per uur, waarbij het salaris per 1 juli stijgt met 8,5%; - Werken onder de aantrekkelijke CAO van de overheid; - Een volledig betaalde opleiding van 12 weken; - Jaarlijkse sal