Senior Functioneel Beheerder ServiceNow

/ Wat ga je doen?

OGD werkt al jaren met TOPdesk. Om de groei die we beogen te realiseren gaan we voor onze outsourcingsdienstverlening over naar ServiceNow. Als senior functioneel beheerder ServiceNow ga je deze servicemanagement tool verder ontwikkelen en beheren. Je komt terecht in een gevarieerd team en vanwege je ervaring vervul je een voorbeeldfunctie. Dit betekent dat je jouw collega’s meeneemt in het leren werken met en het beheren van ServiceNow.

Je hebt ruime ervaring met het implementen en beheren van ServiceNow en aantoonbare kennis van de CSM en integration HUB van ServiceNow. Ook heb je gewerkt in de MSP-sector en heb je ervaring met het onboarden van nieuwe klanten. Verder vind jij het leuk om nieuwe ITSM-omgevingen op te zetten en ben je niet bang om verder te kijken dan de originele klantvragen om zo net dat stapje extra te zetten. Ook ben je communicatief vaardig en kun je complexe onderwerpen duidelijk uitleggen en ben je in staat om een brug functie tussen onze business en ServiceNow te vormen. Je vindt het leuk om structuur aan te brengen daar waar dit mist, en waar nodig de huidige structuur te verbeteren. 

/ Wat neem je mee?

• minimaal vijf jaar aantoonbare en relevante werkervaring als applicatiebeheerder of implementatie consultant voor ServiceNOW; 
• ruime ervaring met het gebruiken van de integratie HUB en de module CSM; 
• de volgende certificeringen zijn een pre: 

  - Customer Service Management Fundamentals;

  - IT Service Management Fundamentals;

  - ServiceNow Platform Implementation;

  - ServiceNow Administration Fundamentals; 

  - HAM/SAM.

• ruime scripting ervaring;
• sterk analytisch vermogen; 
• ervaring met projectmatig werken; 
• praktijkervaring met ITIL-processen; 
• snel kunnen schakelen onder druk;
• de vaardigheid om in een team te kunnen werken;
• bereidheid om ook eens naar een andere vestiging te reizen om samen te kunnen werken met collega’s.

SOLLICITEREN