Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Ben jij iemand die graag anderen helpt en houd je ervan om impact te maken? Wil jij bijdragen aan de IND en mensen over de hele wereld helpen met hun vragen over wonen, werken, studeren of asiel aanvragen in Nederland? Dan is deze functie wellicht iets voor jou! Wat ga je doen? Als medewerker KIC (klant Informatie Centrum) bij de IND ben jij het eerste aanspreekpunt voor (toekomstige) aanvragers. Je beantwoordt vragen per telefoon, mail of livechat en helpt mensen wegwijs te maken in de procedures. Geen dag is hetzelfde en elke vraag is anders. Of iemand nu bevestiging zoekt of de stappen niet goed begrijpt, jij maakt het verschil. Je beantwoordt vragen over: - Het IND-beleid - De stand van zaken van reguliere, asiel- en naturalisatieprocedures - Algemene wet- en regelgeving - Daarnaast maak je afspraken voor de loketten en registreer je gesprekken in het KCS-systeem.  Daarnaast houdt je kennis up-to-date over het vreemdelingenbeleid, de Rijkswet op het Nederlanderschap en de laatste nieuwsontwikkelingen. Je draagt ook bij aan het optimaliseren van werkprocessen en het verbeteren van de kwaliteit. Waar ga je werken? Je gaat werken bij de directie Dienstverlenen van de IND, een dynamische en veelzijdige omgeving. Het betreft hier een functie voor de standplaats Zwolle, maar hybride werken behoort tot de mogelijkheden. In overleg met je leidinggevende bepaal je wanneer je op locatie aanwezig bent. Er wordt verwacht dat je gedurende het inwerktraject op kantoor aanwezig bent.  Wat vragen wij? Je vindt het fijn om mensen te helpen en kunt goed samenwerken. Je vraagt om hulp als dat nodig is, bent empathisch en helpt anderen. Het is belangrijk dat je kunt multitasken, want tijdens de gesprekken ben je met verschillende zaken bezig. Ook sta je open voor feedback. Verder heb je: - Je hebt mbo werk- en denkniveau - Je hebt affiniteit met de dienstverlening van de IND - Je hebt kennis en ervaring met de Vreemdelingenwet (een pre). - Je hebt ervar