Als gesprekscoach bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB) heb jij een belangrijke rol in het coachen van jouw collega's op het gebied van gespreksvaardigheden, zodat zij kunnen leren en groeien in het hebben van professioneel klantcontact. Verder: - Zorg je voor het professionaliseren van de leercirkel voor alle kanalen (telefonie, chatkanaal, beeldbellen en loket) door het beluisteren en evalueren van klantgesprekken. - Je toetst of het opleidingsmateriaal- en -programma voldoet aan de (ontwikkel)behoefte van de dienstverlening. - Je geeft proactief advies over inzetten van leerinterventies en je doet verbetervoorstellen om de dienstverlening te verbeteren. Je werkt 32-36 uur per week op locatie in Utrecht. Je gaat aan de slag van 1 september 2024 tot en met 1 maart 2025.

Opleiding

Niveau Hbo/bachelor

Overige

Talen: Nederlands

HBO/Bachelor

Aanbod

- Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie. - Je wordt beloond met een marktconform salaris tussen de €3683,- / €4703,- schaal 7, conform cao SVB. - Een reiskostenvergoeding van 0.15 cent pe