(Jr.) Customer Support Engineer

Wat jij doetVoor de afdeling Customer Care is de opdrachtgever op zoek naar een getalenteerde Customer Support Engineer met (enige) kennis van Linux en uitstekende communicatieve vaardigheden.

Het Customer Care team is verantwoordelijk voor de ondersteuning van onze klanten wereldwijd. Dit team helpt bij het monitoren van systemen en voert regelmatig gezondheidscontroles uit. Wanneer klanten problemen of technische storingen ondervinden, staat het Customer Care team klaar om hen te helpen.

Het team draagt bij aan voortdurende verbeteringsprocessen in het kader van Maintenance & Support en de SLA-contracten. Door het onderhouden en beheren van de producten en diensten, streeft het team ernaar de klanttevredenheid te waarborgen door de serviceniveaus die met onze klanten zijn overeengekomen te behalen en zelfs te overtreffen.

Jouw belangrijkste taken

• 1e en 2e lijns ondersteuning bieden;
• Samen met het team complexe problemen aanpakken om door de klant gemelde technische issues op te lossen;
• Initiëren van verbeteringen, ondersteuning en monitoring om de prestaties van de systemen te verbeteren.

Wat wij bieden?Een baan hebben waar je blij van wordt en die écht bij je past. Waar je techniek op de kaart zet. Want dat is jouw vak. Daar helpen wij je graag ;Wanneer je via Voort in dienst komt, heb je niet alleen een leuke baan en goede begeleiding: ook heb je de mogelijkheid om jezelf te blijven ;Op persoonlijk of technisch vlak met onze Voort Academy of via één van onze talentprogramma’s. Samen groeien we verder!

Je krijgt van ons:

• Een mooie baan bij onze opdrachtgever;
• Een salaris dat aansluit bij je werkervaring en de branche;
• 3 trainingen per jaar bij de Voort Academy om aan je ontwikkeling te werken;
• De mogelijkheid tot deelname aan één van onze talentprogramma’s;
• Een opleidingsbudget van €1500,- per jaar zodat je blijft groeien;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een aandraagbonus;
• 25 vakantiedagen 40-urige werkweek (overige vrije dagen zijn afhankelijk van de cao van de opdrachtgever).

Ben jij het?Functievereisten & vaardigheden

• MBO + / HBO opleiding richting IT
• 1 tot 5 jaar werkervaring in het bedienen en onderhouden van enterprise Linux-omgevingen;
• Sterk analytisch vermogen, probleemoplossend ingesteld en een goede teamspeler;
• Vloeiend in Nederlands en Engels (zowel mondeling als schriftelijk);
• Kennis van Linux (RHEL/CentOS);
• Ervaring met configuratiemanagementtools (zoals Ansible, Puppet, SaltStack, Chef);
• Ervaring met Bash scripting.

Nice to have:

• Kennis van marktstandaard monitoring software (zoals Nagios);
• Networking (TCP/IP);
• SQL (PostgreSQL/Oracle);
• Containers (Docker);
• Beheer van Apache Cassandra;
• Kennis van ITIL en vergelijkbare IT-beheerframeworks;
• Ervaring met RAN (Radio Access Networks) infrastructuren (2G, 3G, 4G en 5G).

Waar jij werktDe opdrachtgever speelt een cruciale rol op het gebied van veiligheid en inlichtingen. Als cyber tech bedrijf stellen we overheden, inlichtingendiensten en telecommunicatie-operators in staat de juiste gegevens te verzamelen.

SOLLICITEREN