Wat je gaat doen

Wil je graag deels thuiswerken, heb jij een passie voor klantcontact en ben je enthousiast over klantenservice? Dan is een uitdagende functie als klantenservice medewerker binnen DHL Express iets voor jou!

Voor onze opdrachtgever zijn we op zoek naar een klantenservice medewerker voor de frontline van DHL Express. Als frontline klantenservicemedewerker beantwoord je eerstelijns vragen telefonisch of via de chat. Hierbij krijg je de mogelijkheid om je vaardigheden te verbeteren en een essentiële rol te vervullen in het leveren van uitstekende klantenservice.

Je verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• 
  
• Het verstrekken van informatie en advies aan klanten over hun zendingen, mogelijke problemen, levertijden en meer;
  
• Het op de hoogte houden van de actuele status en locatie van zendingen en het volgen hiervan;
  
• Het aanmaken van dossiers en deze doorzetten naar de collega's van de backline-afdeling voor een verdere afhandeling;
  
• Het streven naar een hogere first-time resolution-ratio om de klanttevredenheid te verbeteren en het aantal doorverwezen dossiers naar de Backline-afdeling te verminderen.
  

Bij DHL Express bieden we je de flexibiliteit om deels vanuit huis te werken. Ook bieden we je een leerzame inwerkperiode vanaf 22 juli om je klantenservice vaardigheden verder te ontwikkelen.

Enthousiast over deze uitdagende, flexibele functie? Grijp deze kans en solliciteer direct om deel uit te maken van het succesvolle team van DHL Express!

Wat we je bieden

Natuurlijk hebben we jou, als klantenservice medewerker, ook wat te bieden:

• 
  
• Een uurloon van €14,90;
  
• Bovenop dit uurloon bouw je 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld op;
  
• De keuze om wekelijks of vier-wekelijks uitbetaald te worden;
  
• Een parttime of fulltime functie (32 tot 40 uur) voor minimaal één jaar;
  
• De flexibiliteit om deels vanuit huis te werken (50/50);
  
• Een uitdagende rol binnen een jonge en dynamische werkomgeving, waar samenwerken belangrijk is;
  
• Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express;
  
• Een tijdelijk contract met kans op vaste aanstelling bij DHL Express.
  

Functie-eisen

Je bent geschikt als klantenservice medewerker als je voldoet aan de volgende voorwaarden:

• 
  
• Beschikbaarheid per 22 juli;
  
• Je bent de inwerkperiode, gedurende acht weken vanaf 22 juli, fulltime op kantoor in Arnhem beschikbaar;
  
• Na de inwerkperiode ben je voor minimaal 32 uur beschikbaar (werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00);
  
• Je hebt gedurende de inwerkperiode géén vakantie gepland staan;
  
• Je hebt minimaal een MBO 3/4 werk- en denkniveau;
  
• Je bent woonachtig in de omgeving van Arnhem en Nijmegen;
  
• Je hebt een goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling;
  
• Je beheerst over goede typevaardigheid en computervaardigheden;
  
• Ervaring in een klantgerichte omgeving is een pré;
  
• Je bent flexibel, empathisch en klantgericht;
  
• Je handelt situaties professioneel en behulpzaam af, ook als deze stressvol zijn.
  

Over het bedrijf

DHL Express is een internationale dienstverlener. Met een netwerk dat zich uitstrekt over meer dan 220 landen en gebieden, verbinden ze mensen en bedrijven wereldwijd. DHL Express staat bekend om zijn betrouwbare en snelle leveringen. Bij DHL Express ligt er een sterke nadruk op samenwerking, innovatie en klantgerichtheid. Als klantenservice medewerker maak je deel uit van een wereldwijd netwerk van professionals die zich inzetten voor het leveren van eersteklas logistieke diensten aan klanten over de hele wereld.

Als je aan de slag gaat bij DHL Express, doe je dit natuurlijk via ASA, hét uitzendbureau voor studenten, starters en (young) professionals.

Wij geloven in gelijke kansen en onze vacatures staan voor iedereen open.

SOLLICITEREN