Medewerker Klantenservice

In de functie als Medewerker klantenservice ben je verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van goede relaties met interne en externe klanten. Als een echte professional beschouw je elke interactie als een kans om hun behoeften te begrijpen en de verwachtingen te overtreffen. Functie omschrijving medewerker klantenservice: Eerste aanspreekpunt voor onze klanten voor alle vragen Opbouwen en onderhouden van sterke werkrelaties met interne en externe klanten Orders invoeren, controleren en verifiëren in samenwerking met de afdelingen planning-, verzending-, kwaliteit- en financiën Verwerking van gegevens met het oog op prestatie- en orderbeheerstatistieken en KPI's Assisteren van accountmanagers tijdens het specificatieproces om de klanttevredenheid te garanderen Proactief handelen bij de klachtenafhandeling en ervoor zorgen dat deze correct en volgens de bedrijfsstandaarden worden afgehandeld Deelnemen aan en beheren van projecten met een focus op continue verbetering van processen om aan de behoeften van de klant te voldoen Functie eisen: Een afgeronde opleiding op MBO 4 niveau of vergelijkbaar Vloeiend Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk Communicatie is essentieel binnen deze rol. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden Kennis van de Nederlandse en Engelse taal Door jouw ervaring binnen een klantgerichte omgeving weet jij hoe je complexe aanvragen moet managen. Aantoonbare ervaring met het werken in de klantenservice en het effectief afhandelen van vragen per post en telefoon Detailgericht, probleemoplossend en sterk analytisch vermogen Overige informatie: Naast onze ambitieuze duurzaamheidsmissie en investeringen in onze planeet, investeren wij ook in onze mensen! Dit komt niet alleen tot uiting in onze bedrijfscultuur en sociale interacties, maar ook in onze arbeidsvoorwaarden. Een salaris passend bij jouw kennisniveau en functie (volgens intern beoordelingssysteem) tussen € 2.900 - € 3.800 bruto o.b.v. fulltime De werktijden zijn 32 - 40 uur per week waarvan 3 dagen op kantoor en 2 dagen thuiswerken tot de mogelijkheden behoort. 38 dagen betaald verlof, waarvan 25 dagen wettelijk verlof en 13 extra dagen (gebaseerd op een voltijds dienstverband) Extra vrije dagen vanaf 46 jaar (tot 6 dagen) 8% wettelijk vakantiegeld Jaarlijkse in aanmerking komende bonus van 10% Goede pensioenregeling Een vergoeding woon-werkverkeer van € 0,23 cent per kilometer, of een volledige vergoeding van uw openbaar vervoerkosten Wij zorgen voor een moderne werkomgeving waar een goede balans tussen werk en privé wordt bevorderd en hybride werken mogelijk wordt gemaakt Uitzicht op een contract na een jaar gedetacheerd. Het bedrijf: Het bedrijf heeft een duidelijke visie voor de toekomst, zij maken zich sterk om een van de bedrijven te zijn die neutraal kunnen produceren. Sustainbility is een belangrijk punt binnen de organisatie. Dit vind je dan ook sterk terug in de aansturing en op de werkvloer. Uiteraard heb je zelf ook veel inbreng om hier aan bij te dragen. De producten worden wereldwijd aangeboden via meer dan 100 verkooppunten. Naast de productie in Nederland zijn nog 6 andere locaties. Door continu de bestaande processen te vernieuwen blijft deze marktleider succesvol. 

SOLLICITEREN