Wat je gaat doen

Als Partner Specialist bij de zakelijke Klantenservice van Bol. ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze partners. In deze rol werk je in ons dynamische callcenter en speel je een cruciale rol in het waarborgen van de tevredenheid van onze zakelijke partners. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van uiteenlopende partnervragen en het bieden van passende oplossingen. Jouw doel is om de partnertevredenheid te verhogen door effectieve en efficiënte service te verlenen.

Je krijgt de kans om nauw samen te werken met diverse afdelingen binnen Bol, waardoor je een breed inzicht krijgt in de bedrijfsvoering en de behoeften van onze partners. Je draagt bij aan het succes van onze partners door niet alleen hun vragen te beantwoorden, maar ook proactief verbeteringen aan te dragen en daarmee bij te dragen aan het optimaliseren van processen. Dit maakt jouw rol essentieel voor de groei en tevredenheid van onze partners.

Taken en verantwoordelijkheden:

Beantwoorden van inkomende telefoontjes en e-mails van zakelijke klanten.

Bieden van oplossingen en advies op maat.

Onderhouden van klantrelaties en zorgen voor een hoge klanttevredenheid.

Registreren en documenteren van klantinteracties in ons systeem.

Proactief signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan procesoptimalisatie.

Wat we je bieden

• 
  
• Een startsalaris van €20,65 bruto per uur (inclusief vakantiegeld en vakantie-uren).
  
• Een hybride thuiswerkvorm met een bijbehorende thuiswerkvergoeding.
  
• De mogelijkheid om 32 tot 40 uur per week te werken.
  
• Volledige vergoeding van openbaar vervoer.
  
• Keuze tussen wekelijkse of maandelijkse uitbetaling.
  
• Een tijdelijk contract met kans op een vaste aanstelling.
  
• Een gratis pendeldienst tussen Utrecht Centraal en ons kantoor.
  
• Talrijke kansen voor professionele groei en ontwikkeling.
  
• Een inclusieve werkomgeving waar je jezelf kunt zijn en je meteen welkom voelt.
  
• Gratis bootcamps en toegang tot de fitnessfaciliteiten.
  

Functie-eisen

• 
  
• HBO werk- en denkniveau.
  
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar (parttime) tot 40 uur per week (fulltime).
  
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
  
• Klantgerichte instelling met een proactieve en oplossingsgerichte houding.
  
• Ervaring in een callcenter of klantenservice is een pre, maar geen vereiste.
  
• Je bent bereid om naar Utrecht af te reizen
  

Over het bedrijf

Bol.com, opgericht in 1999 in het bruisende Utrecht, is uitgegroeid tot een toonaangevende online retailer in Nederland en België. Wat begon als een bescheiden online boekhandel, heeft zich ontwikkeld tot een uitgebreid e-commerceplatform met een breed scala aan producten, variërend van boeken en elektronica tot mode, speelgoed en nog veel meer. Bol.com staat bekend om zijn klantgerichte benadering en zijn vermogen om zich voortdurend aan te passen aan de veranderende behoeften van de consument.

Ons team bij Bol.com bestaat uit gepassioneerde en getalenteerde professionals die zich inzetten om onze klanten de beste winkelervaring te bieden. We geloven in een inclusieve en ondersteunende werkomgeving waar iedereen de kans krijgt om te groeien en zich te ontwikkelen. Van onze klantenservicemedewerkers tot onze technologische innovators, iedereen speelt een cruciale rol in ons succes.

SOLLICITEREN