Het betreft een tijdelijke opdracht op basis van inhuur (ZZP-er, via bureau of detachering vanuit een andere organisatie). De maximale duur van dit contract op grond van deze aanbesteding is 36 maanden. De omvang is gemiddeld 32 uur per week, de beoogde startdatum is 15 juli 2024. Specificatie

Over VNG Realisatie

De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via 'samen organiseren' en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren. VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten: werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein; verbeteren van de dienstverlening; een efficiënte en wendbare organisatie; anticiperen op de toekomst. Het team Dienstverlening ondersteunt vanuit VNG Realisatie gemeenten om kennis en uitvoeringskracht op het gebied van klantgedreven dienstverlening te bundelen. Met praktijkoplossingen, informatie en inspiratie, analyses en standaardisering bieden wij gemeenten handvatten om hun klantgerichtheid verder te verbeteren. Zodat gemeentelijke dienstverlening herkenbaar, effectief en efficiënt is voor inwoners en ondernemers. Het Team Dienstverlening is onderdeel van het basisteam Proberen. VNG Realisatie werkt met de ontwikkelcyclus Weten – Proberen – Maken – Beheren. Kansrijke ideeën en initiatieven die zijn ontstaan en geanalyseerd door basisteam Weten, worden binnen Proberen geconcretiseerd naar een project of programma, product of dienst. Het doel hierbij is altijd dat deze nieuwe oplossingen uiteindelijk collectief kunnen worden gebruikt door gemeenten. Basisteam Proberen helpt kortom met het verder brengen van zaken die potentieel collectief zijn, maar nog niet verankerd zijn in de dagelijkse praktijk. Omschrijving van de opdracht

Als Projectleider Dienstverlening ben je verantwoordelijk voor de aansturing van één of meerdere projecten in het Dienstverleningsdomein. De projectleider rapporteert daarbij aan de coördinator Dienstverlening en waar nodig aan de manager van Basisteam Proberen. Als Projectleider Dienstverlening start je allereerst met het project MijnZaken, dat door het ministerie van BZK wordt gefinancierd. Contacten met inwoners verlopen via verschillende interactiekanalen (e-mail, telefoon, balie, enzovoort). Dat maakt het managen van kanalen complex en relatief duur. Bij een omnichannel kanaalstrategie maakt het niet uit welk kanaal wordt gebruikt. De kanalen worden volledig geïntegreerd; ze fungeren niet als losse entiteiten. Daardoor wordt een naadloze klantreis geboden. In 2022 is VNG samen met een collectief van gemeenten een innovatiegroep gestart met MijnZaken (track & trace voor de overheid) als concrete invulling van de bouwstenen van de Omnichannel kanaalstrategie. Het doel van de MijnZaken service is het verbeteren van de klantinteractie (voor tevreden inwoners) en het voorkomen van onnodige contacten over de voortgang (wat leidt tot minder kosten). Met de MijnZaken krijgen zowel inwoners als medewerkers inzicht, overzicht en uitzicht. Met MijnZaken kan men inzien hoe het ervoor staat met de behandeling van een aanvraag en wat men kan verwachten. Tot einde 2024 worden drie sporen gevolgd: Uitbreiden en doorontwikkelen: de innovatiegroep MijnZaken uitbreiden en pilots bij 20 nieuwe gemeenten realiseren. De pilots worden benut om meer inzicht te krijgen in de transitie en de inspanningen die noodzakelijk zijn om ze te realiseren vanuit verschillende instapniveaus (maatwerk) in samenwerking met de markt. Verbinden: MijnZaken bij de bestaande innovatiegroep versterken voor opschaling en adaptatie binnen de eigen organisatie. Voortbordurend op de eerste resultaten met de MijnZaken wordt uitbreiding met andere processen bij de innovatiegroep beoogd. We ondersteunen ca. 20 bestaande pilotgemeenten bij het naar productie brengen van MijnZaken. Verbreden: We werken aan verbreding van de MijnZaken en omnichannel-aanpak vanuit gemeentelijk perspectief naar andere overheidsorganisaties. Zo kan de burger straks in meerdere kanalen zijn MijnZaken lokaal of landelijk inzien. We onderzoeken (in een testomgeving) de haalbaarheid van MijnZaken binnen MijnOverheid.nl door middel van pilot(s) met huidige productiegemeenten. We werken samen met uitvoeringsorganisaties en delen kennis via bijeenkomsten. Hiernaast wordt er aandacht besteed aan de businesscase en metingen van de tevredenheid van Klanten en medewerkers. Mogelijke vervolgprojecten bevinden zich met name binnen het thema omnichannel kanaalstrategie, maar wanneer nodig wordt ook gekeken naar thema's als digitale inclusie of ondernemersdienstverlening. Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

Algemeen: Verantwoordelijk voor de aansturing van één of meerdere projecten in het Dienstverleningsdomein, met een primaire focus op het project MijnZaken. Bewaakt de uitvoering van de werkzaamheden binnen de kaders van het project. Aansturing van het projectteam. Draagt zorg voor de toetsing en verantwoording van behaalde resultaten. Draagt zorg voor rapportage over voortgang, besteding van (financiële) middelen, uren en beslismomenten aan betreffende coördinator en manager. Waar nodig: bijstellen, uitdenken, inrichten en opstellen van projectplannen. Organiseert afstemming met andere dienstverleningsprojecten binnen VNG Realisatie en zorgt voor verbinding. Onderhoudt vanuit de scope van de projecten een relatienetwerk bij gemeenten maar ook bij relevante samenwerkingspartners. Initieert en bevordert vanuit de scope van de projecten samenwerking met stakeholders, zoals gemeenten, Logius, ICTU, andere overheden en leveranciers. Specifiek voor het project Mijn Zaken: Nieuwe pilotgemeenten ontwikkelen: gebruiksvriendelijke en productiewaardig MVP prototypes (incl. ZGW- API toepassing en streven naar toepassing NL Design System-componenten). Voor productiegemeenten (deelnemers uit 2023): in productie huidige product met MijnZaken (voor burgers/ondernemers/medewerkers) en opschaling naar twee nieuwe producten. Service Blueprint uitgewerkt met één use case (product/dienst) op één kanaal (MijnOmgeving, KlantContactsysteem, KISS, etc.). Effectmetingen: KTO (MijnOmgeving kpi's en landelijk burgeronderzoek) – productiegemeenten. MTO (intervisiebijeenkomsten met behandelende ambtenaren MijnZaken) -Rapport - businesscase MijnZaken valideren en versterken met data. (Generieke) Project Start Architectuur. Leveranciersbijeenkomsten 2 maal per jaar (ondersteunen van leveranciers bij issues/vraagstukken). Plan van aanpak productie MijnZaken/opschaling (bij succes bestuurlijke besluitvorming). Op bestuurdersniveau: 4x regiobijeenkomsten in samenwerking met de sponsorgroep Werkbezoeken ministerie BZK/VNG Input pilotgemeenten voor de startgids MijnServices 3.0. Resultaat van de opdracht

Het procesmatig opzetten, organiseren en aansturen van dienstverleningsprojecten met een focus op MijnZaken. Conform de drie genoemde sporen en specifiek genoemde werkzaamheden. De inschrijving moet volledig voldoen aan de eisen die vermeld zijn in deze paragraaf. Uit het cv en/of de aangeleverde motivatiebrief blijkt minimaal dat de aangeboden kandidaat aantoonbaar (door opleidingen, cursussen, werkervaring, voorbeeldprojecten et cetera.) beschikt over: Minimaal een afgeronde relevante HBO opleiding Minimaal 10 jaar werkervaring op WO werk en denkniveau Minimaal 5 jaar werkervaring in de rol van projectleider bij een gemeentelijke overheid of in landelijke projecten die zich richten op de gemeentelijke overheid, opgedaan in de afgelopen 7 jaar, blijkend uit CV Bij uitnodiging voor een gesprek vragen we om 2 relevante referenties, die de volgende gegevens bevatten: naam referent, functie, organisatie, e-mailadres en/of telefoonnummer Een relevant netwerk onder gemeenten, intergemeentelijke organen, landelijke uitvoeringsorganisaties, en landelijke samenwerkingspartijen zoals VDP, Divosa, Gebruiker Centraal, A&O fonds, Ministeries van BZK, SZW of VWS. Minimaal 3 jaar werkervaring met het begeleiden van (gemeentelijke) werkgroepen gericht op het neerzetten van resultaten bij gemeenten Aantoonbare kennis van gemeentelijke kanaalstrategie door recente betrokkenheid, afgelopen 5 jaar, bij relevante projecten waar kanaalstrategie wordt toegepast op strategisch, tactisch en operationeel niveau; Minimaal 5 jaar ervaring met overheidsportalen en informatievoorzieningsvraagstukken in het gemeentelijke zaakgericht werken; je begrijpt en spreekt de taal van gemeentelijke dienstverlening professionals en opdrachtgevers. Minimaal 5 jaar werkervaring als gesprekspartner op strategisch en tactisch niveau met stakeholders We gaan uit van gebruik van eigen telefoon en laptop. Nadat de inschrijvingen zijn gecontroleerd op de eisen, worden de wensen beoordeeld. Aantoonbaar, blijkend uit het CV, 5 jaar ervaring als projectleider van projecten met betrekking tot omnichannel kanaalstrategie bij gemeenten. (benoem 2 voorbeelden in motivatiebrief) Aantoonbaar, blijkend uit het CV ervaring (in de laatste 7 jaar), als projectleider of manager met het verbeteren van gemeentelijke processen op het gebied van dienstverlening waarbij samengewerkt wordt tussen gemeenten, koepelorganisaties, uitvoeringsorganisaties en Rijk.] Aantoonbaar, blijkend uit het CV, ervaring, (in de laatste 3 jaar) beschikt over een netwerk van professionals binnen gemeenten op strategisch-, tactisch en operationeel niveau die actief werkzaam zijn op omnichannel kanaalstrategie Aantoonbare ervaring, blijkend uit het CV, met gemeentelijke zaaksystemen Aantoonbare ervaring, blijkend uit het CV, met agile & scrum Informatie

Het betreft een tijdelijke opdracht met een initiële periode met een omgang van gemiddeld 32 uur per week. De maximale vergoeding is 120 euro, exclusief BTW, inclusief reis- en verblijfkosten en dienstreizen. Gedurende de gehele looptijd van de inleenovereenkomst kan er niet geïndexeerd worden. De standplaats voor deze opdracht is Den Haag – in overleg thuis. We gaan uit van gebruik van eigen telefoon en laptop. Na evaluatie (eisen/wensen/prijs) worden aan de hand van de ranking in CTM één of meerdere (in de regel drie) kandidaten uitgenodigd voor het gesprek. Deze ranking wordt niet meegenomen in de beoordeling van het gesprek: het gesprek is uiteindelijk doorslaggevend. In dit gesprek wordt de kandidaat beoordeeld op werk- en opdrachtinhoudelijke aspecten, de match met de organisatie en de benodigde competenties. Op basis van de uitkomst van deze gesprekken vindt gunning van de opdracht plaats en/of wordt een kandidaat geselecteerd voor een eventueel tweede gesprek. Het is de verantwoordelijkheid van de inschrijver dat de kandidaat op het afgesproken tijdstip aanwezig is. Als de kandidaat, zonder voorafgaande afmelding, op de door ons gecommuniceerde datum en tijdstip afwezig is, kan dit leiden tot uitsluiting van de procedure. Als u binnen zeven werkdagen na de sluitingstermijn geen uitnodiging heeft ontvangen voor een gesprek (via CTM Solution), kunt u ervan uitgaan dat u niet geselecteerd bent voor een eerste gesprek en niet voor gunning in aanmerking komt. Een onderdeel van de procedure is een formele inschrijving op het Dynamisch Aankoop Systeem (DAS) van VNG Realisatie door middel van het platform van CTMsolution.nl Deze inschrijving is noodzakelijk in verband met Europese wet & regelgeving waar VNG Realisatie aan moet voldoen. Deze inschrijving is eenmalig. De gepubliceerde offerteaanvraag op CTM Solution met aanbestedingsnummer 370611 is leidend boven elders gepubliceerde documenten. De eisen en wensen zijn bij eventuele discrepanties leidend boven het gestelde in de profieltekst. De offerteaanvraag staat in het vakgebied Project en Programma management CTMsolution.nl/project/vng-vngrealisatie Verzending offerteaanvraag: 27 juni 2024 Uiterste datum stellen vragen via CTMsolution.nl 4 juli 2024, 12:00 uur Uiterste datum tot registratie Deze registratie wordt behandeld door CTMsolution.nl (helpdesk@ctmsolution.nl , 2 dagen voor sluitingsdatum) Uiterste datum tot kwalificatie Deze aanvraag wordt behandeld door VNGRealisatie (das@vng.nl , dag voor sluitingsdatum) De deadline om te reageren op de opdracht: 10 juli 2024, 12:00 uur Geplande datum eerste gesprek: 12 juli 2024, van 9.00 tot 12.00 uur. Eventueel tweede gesprek: nader te bepalen U kunt uw belangstelling uitsluitend kenbaar maken via het DAS (Dynamisch Aankoop Systeem) waarvan VNG Realisatie gebruik maakt. De stappen om te kunnen reageren op uitvragen zijn in grote lijnen als volgt: Registreer bij CTMsolution Selecteer een kwalificatie/vakgebied en klik op accepteer om toegang te krijgen tot de aanvraag Rond de inschrijving af door de vragen te beantwoorden, het invullen van het verplichte Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA). Daarna kunt u uw aanmelding in sturen door op verzenden te klikken. Na beoordeling van uw verzoek tot kwalificatie (enkele dagen), wordt deze opdracht (en eventuele andere openstaande uitvragen) aan u toegezonden. U kunt hierop reageren en uw aanbieding, CV en motivatie insturen. Mocht u vragen hebben omtrent het inschrijven in CTM, kunt u mailen naar das@vng.nl . Indien u binnen 7 werkdagen na sluitingstermijn geen uitnodiging ontvangen heeft voor een selectiegesprek, kunt u ervan uitgaan dat u niet geselecteerd bent voor een eerste gesprek en niet voor gunning in aanmerking komt. De uitnodiging voor de selectiegesprekken wordt via CTM verstuurd en het is de verantwoordelijkheid van de inschrijver dat de kandidaat ook op het genoemde tijdstip aanwezig is.

#J-18808-Ljbffr