Service Desk Lead

In het EDCO HQ, gelegen op een steenworp afstand van Eindhoven Airport houd jij je bezig met het managen van de IT Servicedesk. Ben jij op zoek naar een leuke ICT-baan in de regio Eindhoven? Dan komen wij graag met jou in contact.

Je staat voor een mooie uitdaging om de komende jaren de IT dienstverlening binnen EDCO naar een hoger niveau te tillen. Daarnaast zoek je naar voldoende afwisseling, een baan waarin zelfstandigheid en pro-activiteit wordt gewaardeerd en jij draait je hand niet om voor het managen van een team gemotiveerde servicedeskmedewerkers. In deze functie heb je een cruciale rol in de organisatie.

Functieomschrijving

Als resultaatgerichte en efficiënte leider met een brede blik en oog voor verbinding ben je verantwoordelijk voor:

• De operationele IT dienstverlening/ondersteuning binnen EDCO;
• Adviserende taken gericht op meerdere IT aandachtsgebieden;
• Weloverwogen adviezen aan stakeholders.

Dagelijks geef je sturing aan het team door werkzaamheden te prioriteren, de workload te verdelen en medewerkers te motiveren om elke dag het beste uit zichzelf te halen. Je bent betrokken bij het oppakken van (complexe) tickets en neemt de leiding wanneer er lastige situaties opgelost moeten worden.

Samen met de IT Service Manager sparren jullie over het verbeteren van processen op de afdeling en initieer- en implementeer je procesverbeteringen. Je creëert inzicht in de werkzaamheden door het bouwen van dashboards, het bijhouden van rapportages en actieve betrokkenheid bij tickets.

Je komt terecht in een klein, hecht team van directe 7 collega’s. Dagelijks zetten jullie je in om alle 500+ medewerkers binnen EDCO optimaal te kunnen ondersteunen. Als team zijn jullie veel in contact met de collega’s die werkzaam zijn op diverse IT afdelingen. Je hebt korte lijntjes met elkaar, zodat zaken snel en efficiënt opgepakt kunnen worden.

Kortom, het is een heel gevarieerde en uitdagende ICT-baan waarbij geen dag hetzelfde is en je jouw kennis en skills kunt inzetten om er voor te zorgen dat we altijd hoogwaardig dienstverlening bieden aan onze eindgebruikers.

Functie-eisen

Functie-eisen

• HBO-opleiding in ICT of ICT-dienstverlening;
• Ervaring met ICT-systemen, -architecturen, infrastructuurbeheer, netwerken, serveromgevingen;
• Kennis van TOPdesk (pré);
• Ervaring met procesmatig werken, kennisdeling en documentbeheer;
• Verantwoordelijk voor teamresultaten, personeelsbeheer, contractbeheer;
• Begeleiding bij werking, rapportage, bewaking en onderhoud van productiesystemen;
• Gestructureerd werken, beheersing van Nederlands en Engels (uitstekend).

Overige kenmerken

• Klantgericht en detailgericht
• Goede teamplayer
• Belangstelling voor afstemming met diverse afdelingen en scholen(groepen)
• Aandacht voor individuele groei van teamleden
• Beheersing van procesdefinitie en verandercoördinatie

Wij bieden

• Een aantrekkelijk salaris - afhankelijk van je werkervaring en opleiding bespreken we je salariswens
• Jaarlijks ontvang je 25 vakantiedagen, waarbij je nog 4 extra dagen kan verdienen!
• Een premievrije pensioenregeling. Hierdoor hou je maandelijks netto meer salaris over
• Bij EDCO hebben we flexibele werktijden, dagelijks kun je tussen 07:00 - 09:00 starten
• Mogelijkheden tot het volgen van opleidingen en cursussen via de EDCO Academy
• Een zeer actieve activeitencommissie waarbij we meerdere keren per jaar uitjes hebben

SOLLICITEREN