In het EDCO HQ, gelegen op een steenworp afstand van Eindhoven Airport houd jij je bezig met het managen van de IT Servicedesk. Ben jij op zoek naar een leuke ICT-baan in de regio Eindhoven? Dan komen wij graag met jou in contact.
Je staat voor een mooie uitdaging om de komende jaren de IT dienstverlening binnen EDCO naar een hoger niveau te tillen. Daarnaast zoek je naar voldoende afwisseling, een baan waarin zelfstandigheid en pro-activiteit wordt gewaardeerd en jij draait je hand niet om voor het managen van een team gemotiveerde servicedeskmedewerkers. In deze functie heb je een cruciale rol in de organisatie.
Als resultaatgerichte en efficiënte leider met een brede blik en oog voor verbinding ben je verantwoordelijk voor:
Dagelijks geef je sturing aan het team door werkzaamheden te prioriteren, de workload te verdelen en medewerkers te motiveren om elke dag het beste uit zichzelf te halen. Je bent betrokken bij het oppakken van (complexe) tickets en neemt de leiding wanneer er lastige situaties opgelost moeten worden.
Samen met de IT Service Manager sparren jullie over het verbeteren van processen op de afdeling en initieer- en implementeer je procesverbeteringen. Je creëert inzicht in de werkzaamheden door het bouwen van dashboards, het bijhouden van rapportages en actieve betrokkenheid bij tickets.
Je komt terecht in een klein, hecht team van directe 7 collega’s. Dagelijks zetten jullie je in om alle 500+ medewerkers binnen EDCO optimaal te kunnen ondersteunen. Als team zijn jullie veel in contact met de collega’s die werkzaam zijn op diverse IT afdelingen. Je hebt korte lijntjes met elkaar, zodat zaken snel en efficiënt opgepakt kunnen worden.
Kortom, het is een heel gevarieerde en uitdagende ICT-baan waarbij geen dag hetzelfde is en je jouw kennis en skills kunt inzetten om er voor te zorgen dat we altijd hoogwaardig dienstverlening bieden aan onze eindgebruikers.
Functie-eisen
Overige kenmerken