Wij zijn Gartenträume Online, een bedrijf met een aanstekelijke passie en ambitie om de consument meer buitengeluk te laten beleven. Dat doen we al ruim 30 jaar door middel van live events in heel Duitsland en nu willen we dat succes online evenaren. Of liever gezegd overtreffen! De marketplace webshop is een aantal jaar geleden geplant en we zijn nu klaar voor een groeispurt. Onze ambitie: binnen drie jaar naar een omzet van vijf miljoen euro.
Hier vind je onze webshop én een impressie van onze activiteiten:
Waarmee maak je ons enthousiast?
Wij gunnen onze klanten een warm bad voor al hun vragen. Daarom zoeken wij een Duitstalige Klantsucces Manager die verantwoordelijk is voor de klantenservice en het proces van de after sales/service. In deze rol ben jij niet alleen de service verlenende en probleemoplossende klantenservice medewerker, jij richt je ook op de lange termijnrelatie met onze klanten. Jij werkt aan het oplossen van problemen vóórdat ze zich voordoen. Jij ondersteunt onze klanten proactief en komt met nieuwe en innoverende manieren om ervoor te zorgen dat klanten onze webshopproducten met succes blijven gebruiken. Je fungeert als coach van onze klanten en checkt hun ervaringen met onze producten. Je stimuleert wederzijdse communicatie en neemt dus ook op eigen initiatief contact op zodat problemen onmiddellijk kunnen worden opgespoord en aangepakt. Jouw bevindingen deel je met de collega’s uit jouw team, je signaleert kansen en je draagt de zorg voor optimale processen in de klantrelatie.
Jouw verantwoordelijkheden:
Bezetten van de klantenservice en webcare en het zelfstandig oplossen van problemen;
Contact met partners en warehouse;
Bewaken van de klanttevredenheid;
Inrichting en verbetering van Zendesk;
Beheer van de klantenservice pagina’s;
Inhoud van de service mails;
Monitoren van de kwaliteit door aandacht te hebben voor de verhouding tussen verkoop en retouren.
Jouw ambities realiseren bij Gartenträume?
Gartentraeume Online B.V. is een fris en dynamisch bedrijf dat gelooft in de kracht van verbinding, we doen wat we beloven en moedigen elkaar aan om steeds verder te verbeteren. We houden van pionieren en delen onze liefde voor groen. Gartentraeume Online B.V. is onderdeel van Event Creators B.V. Jouw standplaats is Almelo en vanuit huis werken kan deels een optie zijn voor jou.
We denken dat je blij wordt van deze r
ol als je je herkent in onderstaande talenten:
Je bent een topper in de Duitse taal.Je werkt voor een Duitse webshopdus spreken en schrijven, jij kunt het vloeienden foutloos;
Jegaat voor de 10!Jebent klantgericht en wordt er blij van als je klanteneen onvergetelijke service ervaringkunt bieden;
Je vindt het echt leuk om relaties aan te gaan en te onderhouden;
Je beschikt over een flinke portie inlevingsvermogen;
Jedenkt in oplossingenenschakelt gemakkelijk;
Je bent gemotiveerd om met een jong, dynamisch team de webshop voort te zetten.
Ben je goed in Duits, laat dan van je horen!
Wij vinden de match van jouw DNA met dat van ons minstens zo belangrijk als jouw kennis en ervaring. De inhoud van het takenpakket is aan te passen dus ben je fulltime of juist een beperkt aantal uur per week beschikbaar, we willen je graag leren kennen.
Solliciteer rechtstreeks door je motivatie te sturen naar Rolien Wolters, personeelszaken@eventcreators.nl . Eerst meer informatie nodig? Je bereikt Jan Hein Droste rechtstreeks op 06 22 44 26 70.
#J-18808-Ljbffr