“De bewaking van de geleverde diensten zodat klanten kunnen vertrouwen op onze betrouwbare dienstverlening, dat is jouw verantwoordelijkheid als Service Delivery Manager ICT domein. De Service Delivery Manager bij SPIE ICS stuurt inhoudelijk op de uitvoering en is tevens verantwoordelijk voor het beheren van alle service contracten en overeenkomsten met externe leveranciers en dienstverleners. Daarnaast voel je je verantwoordelijk voor jouw klant en help je hem zijn doelstellingen binnen jouw scope te realiseren. Een heel afwisselende baan dus!”

Albert Joosen, Operationeel Manager

Bij SPIE ICS, de naam zegt het al, richten wij ons vooral op het verbinden van onze klanten op het gebied van data, en dat binnen een dynamisch werkveld dat voortdurend aan het ontwikkelen is. Zoals je begrijpt is betrouwbaar dataverkeer essentieel geworden in de wereld waarin wij wonen, werken en leven. Hier leveren wij een bijzondere bijdrage aan. Door altijd mee te ontwikkelen met de laatste technologische innovaties kunnen wij een afgewogen dienstenpakket bieden aan onze klanten.

Dit dienstenpakket richt zich het op het ontwerpen, bouwen en onderhouden van de connectiviteit van onze klanten. Hieronder zijn een aantal zaken genoemd waar wij jarenlange kennis en ervaring in hebben; bekabeling (glasvezel en koper), Wi-Fi netwerken, DAS netwerken, 4G, 5G, pLTE, patching, servers, switches, werkplekbeheer, smart building, communicatie, workspaces en alle producten en diensten die hier mee samenhangen. Onze focus ligt op het Vitale Domein, waarin wij samen met onze klanten de uitdaging aangaan.

Met ruim 350 loyale vakmannen- en vrouwen vormt het team SPIE ICS een hechte club waar er altijd oprechte aandacht is voor iedereen. Ondanks dat wij als organisatie volop in beweging zijn zetten we gezamenlijk de stappen om de belangrijkste dienstverlener op ons domein te worden. De verbondenheid van onze medewerkers zorgt ervoor dat wij elkaar ondersteunen en motiveren om elke dag een stapje beter te worden.

Deze baan bij SPIE ICS is een uitdaging voor een enthousiaste Service Delivery Manager die het aanspreekpunt wil zijn voor de klanten en daarbij op managementniveau de contacten onderhoudt. Je zorgt er niet alleen voor dat de ICT-dienstverlening naar wens is, maar ook dat deze is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de klant, om zodoende de ICT-omgeving te optimaliseren. Jij draagt zorg voor de totstandkoming van afspraken tussen de klant en SPIE over de kwaliteit, kwantiteit en kosten van de te leveren diensten en projecten waarbij je toeziet op de naleving van deze afspraken, teneinde een optimale relatie tussen de klant en SPIE te realiseren. Samen met de klant bepaal jij het gewenste serviceniveau van de te leveren ICT-dienst, de manier waarop dit serviceniveau (SLA`s) gemeten zal worden en de wijze van rapportage. Gezien de veelzijdigheid aan opdrachten en omdat we maatwerk willen bieden, is geen dag hetzelfde. Voor jou is het resultaat wat telt en wil je de klantverwachtingen overtreffen. Omdat wij de beste diensten aan onze klanten willen blijven leveren, functioneer en communiceer jij daarin op tactisch niveau met opdrachtgever/stuurgroep en heb je het mandaat om namens opdrachtgever het aanspreekpunt te zijn t.b.v. service integratie richting service providers. Jij zorgt ervoor dat de geleverde ICT-diensten gewaarborgd en continu verbeterd worden. Dit lukt je doordat je als Service Delivery Manager:
Verantwoordelijk bent voor goed werkende service management processen en verdere optimalisatie van de processen;
Verantwoordelijk bent voor het monitoren van de prestaties en het meten van de klanttevredenheid. Je analyseert systeem gegevens en trends en implementeert verbeteringen om de kwaliteit van onze dienstverlening voortdurend te verhogen;
De organisatie voorziet van relevante rapportages (onder andere change en incidenten) en SLA rapportages op stelt voor de klant inclusief bijbehorende documenten zoals een DAP;
Service Level Management gesprekken voert met de klanten;
Je de “spin-in-het-web” bent wanneer servicecalls worden geëscaleerd. Tijdens zo’n escalatie onderhoud je contacten met de klant, de serviceorganisatie en eventueel derde partijen met als doel de escalatie zo snel mogelijk te normaliseren;
De contractteams ondersteunt bij vragen en/of problemen t.a.v. de contractuele afspraken, uitgangspunten van calculaties, meer -minderwerken en de eventuele consequenties;
De voorschriften op het gebied van SHEQ op de juiste manier verwerkt.

Dagelijks moeten wij het verschil maken om bij onze klanten op onze top te presteren. Dat vragen wij van al onze medewerkers. Dus ook van jou als Service Delivery Manager. Om het verschil te kunnen maken in jouw werk heb je een brede kennis van IT selectie- en implementatietrajecten. Daarbij is businesscase-, stakeholders- en risicomanagement voor jou gesneden koek. Als coach neem je jouw collega`s mee en stuw je IT Service/Deliverymanagement naar “the next level”. Daarbovenop:

• Heb je een afgeronde HBO opleiding richting bedrijfskunde, commercieel of techniek;
• Heb je circa 7 jaar ervaring in een vergelijkbare functie en ervaring of affiniteit met ICT techniek;
• Beschik je over ITIL certificering op Service Management en (Prince2) op project management;
• Heb je ervaring met een breed dienstenaanbod, soms ook niet ICT gerelateerd;
• Ben je analytisch zeer sterk;
• Beschik je over goede communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk, in Nederlands en Engels;
• Ben je in staat om een constructieve samenwerking te realiseren tussen multidisciplinaire teams/leveranciers.

We vragen veel van jou als Service Delivery Manager en dus bieden we veel. Om precies te zijn bieden we voor deze functie op basis van 40 uur per week:

• Om te starten een jaarcontract met de intentie om deze te verlengen naar onbepaalde tijd;
• Een gebalanceerd en goed arbeidsvoorwaardelijk pakket, afgestemd op jouw opleiding/ervaring;
• Passend vervoer;
• Een PMT-pensioenregeling waarvan SPIE meer dan twee derde betaalt. Voor later;
• 25 vakantiedagen + 13 adv-dagen. Dat tikt lekker aan;
• Een winstdelingsregeling;
• Alle kansen voor verdere ontwikkeling en opleiding. Je hoeft ze alleen maar te grijpen.

Ben jij de persoon die geen genoegen meer neemt met een gewone baan bij een gewone werkgever? Solliciteer gewoon direct op deze vacature voor Service Delivery Manager Infrastructure bij SPIE ICS in Zwolle.

Heb je vragen? Schakel met Harry Baijens, Corporate Recruiter via WhatsApp of telefoon 06-51378877 of per mail: harry.baijens@spie.com.