Voor de dienst LIS (Library & Information Services) van de TU/e is Euflex Search & Select op zoek naar een Servicedesk medewerker (minimaal 32 uur)
In deze rol houd je je bezig met:
Identificatie, registratie en diagnose van problemen, wijzigingen en issues;
Bieden van eerstelijns ondersteuning aan de balie, op locatie, telefonisch of via ons incident-management systeem (Topdesk);
Toezien op een correcte afhandeling van de supportvraag conform SLA;
Registreren van vragen en storingen, alsmede monitoren van de afhandeling van vragen en storingen;
Adviseren van ICT-gebruikers over toepassingsmogelijkheden van ICT-producten;
Bieden van tweedelijns ondersteuning;
Escaleren van niet opgeloste problemen;
Deelname aan projecten.
Om geschikt te zijn voor deze dynamische functie, passen de volgende functie-eisen en vaardigheden bij jou:
Een communicatief sterke persoonlijkheid die er lol in heeft om collega’s met diverse achtergronden en opleidingsniveaus te woord te staan;
Minimaal een afgeronde relevante MBO-opleiding met relevante aanvullende opleidingen;
Ervaring met gebruikersondersteuning volgens ITIL- foundation en gewend om conform een vastgesteld proces te werken binnen een grotere organisatie met een complexe ICT infrastructuur;
Bekend met de gangbare softwareapplicaties (Office suite, Windows, OS) en ITSM-tools (bij voorkeur Topdesk);
Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).
Arbeidsvoorwaarden
Een dynamische werkomgeving met een uitdagend werkpakket en ruime persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden;
De functie is ingedeeld in schaal 7 van de CAO Nederlandse Universiteiten, het salaris bedraagt afhankelijk van kennis en ervaring minimaal € 2.693,- en maximaal € 3.636,- bruto per maand bij een fulltime aanstelling;
Daarnaast heb je recht op uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een premievrij pensioen, 41 verlofdagen bij een 40-urige werkweek en een vaste 13e maand (8,3%);
Het betreft een dienstverband voor één jaar op detacheringbasis via Euflex met de intentie om bij goed functioneren het dienstverband te verlengen of om te zetten in een vaste TU/e-aanstelling.
Voor deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern geworven. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.
Informatie en sollicitatie
Euflex, Ceciel Gijsbers, cgijsbers@tue.nl 06-51164692 of Marijella van der Klugt + 31 40 2476345
#J-18808-Ljbffr