Helpdeskmedewerker

Dit ga je doen

In de functie van Helpdeskmedewerker help jij onze collega’s uit de winkel met allerlei vragen rondom winkelautomatisering. Je kunt hierbij denken aan problemen met interne applicaties, de backoffice pc, handheld terminals en kassa’s. Dit doe je voor al onze winkels in de Benelux en voor al onze formules, namelijk Kruidvat, Trekpleister, Prijsmepper en ICI PARIS XL. Als helpdeskmedewerker maak je deel uit van de Helpdesk Winkelautomatisering, een afdeling met 15 enthousiaste en gezellige collega’s. De afdeling bestaat uit 3 teams met ieder zijn eigen expertise. Je bent bij ons verzekerd van een dynamische werkdag waarbij je snel schakelt tussen de verschillende vragen en geen dag hetzelfde is!

Wat ga je doen als Helpdeskmedewerker?

• Bellen natuurlijk. Het telefonisch aannemen, registreren en behandelen van de vragen van winkel medewerkers over onze interne applicaties voor bijvoorbeeld HR en interne communicatie.
• Storingen oplossen. Het verhelpen van kassa en backoffice pc storingen op afstand.
• Registreren. Het vastleggen van meldingen en acties in het registratiepakket TOPdesk.
• Samenwerken. Het doorspelen van meldingen naar andere interne afdelingen en externe leveranciers of natuurlijk overleggen met je collega’s om een probleem samen sneller te kunnen oplossen.
• Voortgangsbewaking. Natuurlijk bewaak jij de voortgang van alle meldingen die je zelf hebt uitgezet.

De helpdesk is doordeweeks bereikbaar van 08:30 tot 17.30 uur. Je werkt volgens een rooster. Voor deze baan krijg je een jaarcontract met uitzicht op een vast contract.  

Dit krijg je ervoor terug

• Best belangrijk: een goed salaris! Afhankelijk van jouw ervaring start je tussen de € 2.900,- en € 3.500,- bruto per maand bij een 40-urige werkweek. Plus personeelskorting bij Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL!
• 24 vakantiedagen en een aantrekkelijke ATV-regeling met 19,5 dagen op fulltime basis. Liever meer vrije tijd of extra geld? Koop of verkoop vakantiedagen of laat je ATV (deels) uitbetalen.
• Een baan bij een succesvolle internationale organisatie met mooie merken. We zijn altijd in beweging, saai is het bij ons nooit!
• Enthousiaste collega’s die informeel en open met elkaar werken aan het beste resultaat. Naast samen hard werken, ook veel samen lachen. 
• Goede thuiswerkmogelijkheden. Hybride werken is bij ons heel gewoon en gaat altijd in goed overleg.   

Dit ben jij

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding ICT (niveau 4) of vergelijkbaar.
• Je hebt ervaring met het klantgericht afhandelen van vragen en problemen, bij voorkeur op een helpdesk/callcenter.
• Je pakt nieuwe systemen snel op, kunt snel schakelen en goed zelfstandig werken.
• Je hebt kennis van MS Office 365 en vindt het leuk je te verdiepen in de door onze organisatie gebruikte software.
• Uiteraard heb je uitstekende communicatieve vaardigheden en een servicegerichte en klantvriendelijke houding.

SOLLICITEREN