Klantenservice medewerker Overheid

Herken jij jezelf in onze ideale kandidaat? Servicegericht? Check! Goede lees- en luistervaardigheden? Yes, I can! Dan zijn wij op zoek naar jou!Wat ga je doen?Als medewerker service ben je het visitekaartje van de Belastingdienst en beantwoord je alle eerstelijns vragen van burgers. Dit zijn de meest uiteenlopende vragen over inkomstenbelasting.Jouw taken:

• Je beantwoordt vragen van burgers. Omdat elk gesprek anders is, zullen ook jouw antwoorden variëren. Aan jou de taak dat je goed luistert naar de klant en tot de kern komt. Hierbij formuleer je de vraag helder en geef je de juiste informatie aan de klant.
• Om snel en volledig het juiste antwoord te geven, kun je altijd terugvallen op de systemen waarmee je werkt.
• Mocht je het exacte antwoord niet vinden, dan vraag je de vraagbaak of verbind je het gesprek indien nodig door naar de juiste collega.
• Na afloop van het gesprek zorg je voor een correcte afhandeling.

Jouw baan als klantenservicemedewerker begint met een training van 14 weken, van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 16:30. In praktijkweken ben je op de woensdag vrij. Na de opleiding kun je kiezen voor verschillende contracturen, dit kan van 20 tot 36 uur per week zijn van maandag tot vrijdag. Daarna geniet je van je vrije weekenden!Je start op 4 september of 18 september en krijgt een contract van 11,5 maand. Als je op je plek zit, maak je kans op een vaste aanstelling bij de Belastingdienst.Wie ben jij?Als klantenservicemedewerker kun je goed luisteren en vraagt net zo lang door totdat jij de essentie achter de vraag achterhaald hebt. Het is belangrijk dat jij de leiding durft te nemen in een gesprek, zodat je de burger zo goed mogelijk kunt helpen. Je bent communicatief vaardig en bent betrokken met de persoon aan de andere kant van de lijn.Wat nog meer?

• Je hebt minimaal mbo 3 werk- en denkniveau.
• Je hebt digitale kennis zodat je weet hoe je informatie verwerkt in diverse systemen.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed.
• Je vindt het leuk om te leren en jezelf te ontwikkelen.
• Je bent na de opleiding één dag tot 18:00 beschikbaar en je vindt het geen probleem om één dag avond te werken tot 20:00 uur (voor werken in de avonduren ontvang je een extra toeslag). Vrijdagmiddag ben je beschikbaar tot uur.
• Je hebt de eerste 18 weken geen vakantie gepland staan.

Als laatste is het nog goed om te weten dat het maken van een assessment een onderdeel is van de selectieprocedure.Waar ga je werken?Je komt te werken bij Belastingdienst Leeuwarden. Hier vind je niet alleen een prettige werkomgeving, maar ook een bruisende personeelsvereniging die zorgt voor de nodige ontspanning en gezelligheid. Het kantoor ligt nabij het centrum van Leeuwarden. Bovendien is het kantoor uitstekend bereikbaar met het OV. Binnen 5 minuten ben op de ov fiets van het station op je werkplek.Wat bieden we jou?

• Je start met een bruto uurloon van € , schaal , conform CAO Rijk.
• Eindejaarsuitkering van 8,3% conform CAO Rijk.
• Een laptop met toebehoren in bruikleen.
• Zodra je er klaar voor bent, is hybride werken een optie; in dit geval ontvang je een vergoeding van €2,35 per dag.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 de km.
• Pensioen opbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan hebben zij de intentie je een vast contract aan te bieden.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.

SOLLICITEREN