ICT Specialist voor ons Incident Response Team

Al 15 jaar bedient Ratho succesvol relaties in het primair onderwijs en in het MKB. Wegens groei in opdrachtgevers, zijn wij op zoek naar uitbreiding van ons topteam in de vorm van een ervaren specialiast voor ons Incident Response Team (IRT).Ben jij de allround en zelfstandig werkende IT-er die wij zoeken? Wat houdt de functie in?

Als medewerker IRT werk je 'achter' onze helpdesk. Je bent dagelijks bezig met ons monitoring- en beheerplatform en zorgt dat de IT-omgevingen van onze opdrachtgevers gemonitord worden op (beveiligings)issues, en dat escalaties vanuit de helpdesk adequaat opgepakt worden. Daarnaast analyseer je de helpdeskverzoeken om te zorgen dat het monitoring- en beheerplatform geoptimaliseerd wordt om zo incidenten voor te zijn, of deze automatisch te verhelpen door middel van scripting en automatisering. In elk geval help en ondersteun je jouw (helpdesk)collega's bij het snel verhelpen van deze issues. Onze helpdesk/IRT is de belangrijkste afdeling van de organisatie en dus is dit een verantwoordelijke job waar je echter niet alleen voor staat! Je vindt het leuk om ergens in te duiken en het simpelweg beter te maken om zowel onze organisatie, onze collega's als de opdrachtgevers en haar medewerkers 'verder vooruit' te helpen! Jouw werkzaamheden zijn dan ook heel variërend en door onze opdrachtgevers uit de meest uiteenlopende branches, is geen dag hetzelfde.

Wie zoeken wij?

Je bent een kei in de techniek (Microsoft Windows, Microsoft Server, Hyper-V, LAN/WAN/WIFI en veelgebruikte tooling) en bent bekend met de mogelijkheden van remote monitoring- en beheerplatformen (Datto RMM, N-able, PRTG, MS Intune in combinatie met Autotask en IT-Glue) Je werkt proactief en lost graag problemen op voordat een opdrachtgever er last van ondervindt; Als er toch problemen zijn weet jij feilloos vragen en problemen adequaat op te lossen; Je bent klantgericht, zowel voor onze externe als de interne opdrachtgevers, en toont eigenaarschap en verantwoordelijkheid ten aanzien van je werkzaamheden; Omdat we een relatief kleine organisatie zijn en daardoor veel taken hebben en weinig tijd, ben jij iemand die zeer zelfstandig kan werken; Je vindt het een uitdaging om snel te schakelen tussen diverse 2e- en 3e-lijns problemen die opdrachtgevers ondervinden enerzijds, en het optimaliseren en beheren van ons monitoring- en beheerplatform anderzijds. Je kunt volledig zelfstandig opereren, maar bent ook een teamspeler. Daarbij zijn je goede sociale en communicatieve vaardigheden vanzelfsprekend om zodoende binnen het speelveld van Security,

Nog veel belangrijker vinden wij het dat je in ons team past. Onze bedrijfscultuur is informeel, open en gericht op innovatie.

Zie hiervoor onze website

Onze belofte en werkwijze | Ra

t

ho

.

We bieden onze medewerkers veel (technische) vrijheid en stimuleren eigen initiatieven.

Ook

hechten

we

veel waarde aan een goede onderlinge sfeer

. We

ondernemen dan ook regelmatig samen activiteiten

, zoals samen een nacht of weekend weg

en samen

borrelen of eten in de stad

.

Sowieso is er e

lke dag

e

en verzorgde lunch

waaraan iedereen deelneemt. Is je interesse gewekt door bovenstaande omschrijving en denk je in het profiel te passen richt dan je sollicitatie aan Thomas Schepers

of t.schepers@ratho.nl

bel voor meer info naar 040-2370 426.

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Gamification en een VOG-aanvraag zijn standaard onderdelen van ons sollicitatieproces eventueel aangevuld met een (online) screening.

Ben je enthousiast over deze functie, dan kom ik graag met je in gesprek. Neem direct contact met me op! Wat zijn jouw taken als ICT Specialist binnen ons IRT?

Onze focus als gecertificeerd Microsoft Gold Partner ligt op ondersteuning van het Windows- en Office platform. Uiteraard helpen we onze opdrachtgevers ook als ze problemen ondervinden met andere systemen. Als ICT specialist ben je verantwoordelijk voor het leveren van ondersteuning op hardware, software, netwerk, Cloud, Wifi- en VoIP-verbindingen en applicaties van onze opdrachtgevers. Op een rijtje: Je neemt per e-mail of per telefoon vragen/storingen aan van eindgebruikers nadat deze geëscaleerd zijn vanuit de helpdesk of vanuit het monitoring- en beheerplatform. Als ervaren techneut pak je vooral de meer uitdagender vraagstukken op, voert trendanalyses uit en ontwerpt en optimaliseert implementeert deze. Je beheert en installeert onze interne applicaties samen met het interne IT-team, Je beheert de complete IT-omgevingen (on-premise, Cloud en SAAS) van onze opdrachtgevers. Je bewaakt de continuïteit van de IT-omgeving van onze opdrachtgevers en van onszelf, Je installeert, configureert en onderhoudt computers en randapparatuur. Je ondersteunt bij overige automatiseringstaken. Jouw kennis en ervaring

Als je (enkele van de) onderstaande zaken in het bezit hebt, heb je bij ons al een streepje voor: Minimaal een afgeronde HBO-opleiding in de richting van IT of aantoonbare ervaring die bewijs geeft van een soortgelijk denk- en werkniveau, Minimaal 5 jaar relevante werkervaring; Je hebt gewerkt met actuele Microsoft systemen zoals Windows Server, Microsoft 365, Azure en Intune; Je hebt kennis van Autotask, Datto RMM (N-Able), PRTG en IT-Glue is een pré; Je bent klant- en oplossingsgericht; Je bent stressbestendig en kunt snel schakelen; Je bent een gedreven teamspeler en bent naast ervaren in kennis ook ervaren in communicatieve vaardigheden; Je hebt een proactieve houding en bent bereid om jezelf steeds verder te ontwikkelen; Je hebt plezier in het helpen van opdrachtgevers en collega’s; Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk. Wat bieden wij jou?

Een fulltime dienstverband met een meer dan prima salaris; Werken in een financieel gezonde organisatie die jij meehelpt nog verder te groeien; Volop uitdaging, dankzij de grote variëteit in werkzaamheden; Uitstekende opleidingsmogelijkheden, waarbij rekening wordt gehouden met jouw wensen. Via diverse platforms en ook live trainingen. Het behalen van (Microsoft) certificaten wordt gestimuleerd; Een informele- en klantgerichte werkomgeving, met volop ruimte voor eigen ideeën en initiatieven; Vakantiegeld en bonus mogelijkheden; Een laptop eneen vergoeding voor mobiele telefoon en internet thuis behoren tot jouw standaard uitrusting; Diverse teamactiviteiten buiten kantoortijd; Een goede pensioenregeling; Veel doorgroeimogelijkheden in kennis, specialisatie en leidinggevende rollen. Voor deze sollicitatieprocedure maken wij gebruik van gamification. Door op onderstaande button te klikken word je door gelinkt naar Equalture om je gegevens achter te laten en een aantal games te doorlopen die passen bij het team van bovengenoemde functie!

Nog veel belangrijker vinden wij het dat je in ons team past. Onze bedrijfscultuur is informeel, open en gericht op innovatie. Zie hiervoor onze website Onze belofte en werkwijze | Ratho . We bieden onze medewerkers veel (technische) vrijheid en stimuleren eigen initiatieven. Ook hechten we veel waarde aan een goede onderlinge sfeer. We ondernemen dan ook regelmatig samen activiteiten, zoals samen een nacht of weekend weg en samen borrelen of eten in de stad. Sowieso is er elke dag een verzorgde lunch waaraan iedereen deelneemt.

#J-18808-Ljbffr